CSOrtamı

1) Kapsam ve Tanımlar

“Sağlayıcı” CSOrtamı; “Müşteri” hizmeti satın alan kişidir. Bu metin, dijital nitelikli tüm ürün ve hizmetlerin (oyun sunucuları, barındırma, panel erişimi vb.) teslimat ve iade/cayma süreçlerini kapsar.

2) Teslimat ve Aktivasyon

• Ödeme onayı alındıktan sonra kurulum/aktivasyon otomatik başlar.
• Tahmini teslim süreleri paket sayfasında belirtilir; yoğunluk ve teknik gereksinimlere göre değişebilir.
• IP/Port özelleştirme yoktur. Sistem ataması esastır (uygunluk durumuna göre değişebilir).
• Aktivasyon tamamlandığında panel bilgileri ve erişim detayları müşteriye bildirilir.

3) İade / Cayma Koşulları

Hizmet doğası gereği anlık sunulan dijital içeriktir. Aktivasyon/kurulum başlamış veya tamamlanmış hizmetlerde cayma hakkı ve iade bulunmaz. Banka itirazı/chargeback girişimlerinde hizmetler durdurulur; hukuki haklarımız saklıdır.

• Aktivasyon öncesi iptal talebi kabul edilebilir; işlem masrafları düşülebilir.
• Aktivasyon sonrası kullanılan süreler için iade yapılmaz.
• Tek kullanımlık lisans/dijital anahtar/kurulum ücretleri iade dışıdır.

4) Başarısız Aktivasyon ve Teknik Sorunlar

Sağlayıcı, makul süre içinde aktivasyonun tamamlanması için çaba gösterir. Teknik imkânsızlık nedeniyle erişim sağlanamayan hallerde, müşteri tercihine göre ücret iadesi veya yeniden sunum yapılabilir. Müşteriden kaynaklanan yanlış bilgi/konfigürasyon hallerinde iade yapılamaz.

5) Kısmi İade ve Süre Hesabı

Dönemsel hizmetlerde kullanılan süre veya ayırılan kaynaklar düşülerek iade değerlendirilir. Promosyonlu ve kurulum ücreti içeren paketlerde, promosyon/kurulum bedelleri iade dışıdır.

6) Abonelik Yenileme ve İptal

• Yenileme öncesi panelden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
• Vadesi geçen hizmetler askıya alınır/silinir; silinen veriler geri getirilemez.
• Otomatik yenileme açık ise, dönem başlangıcında tahsilat yapılır.

7) Ödeme, Faturalandırma ve İtirazlar

• Ödeme yöntemleri: iyzico ile Öde, Havale/EFT (belirtilen hesaplar), diğer seçenekler.
• Ödeme onayı alınmadan teslimat yapılmaz. Kur farkı/komisyonlar müşteriye yansıyabilir.
• Ödemeye ilişkin itiraz/chargeback durumlarında hizmet durdurulur.
• Fatura elektronik ortamda düzenlenir ve iletilir.

8) Teslimatta Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Altyapı arızaları, tedarikçi sorunları, siber saldırılar, afetler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

9) Lisanslar, Dijital Anahtarlar ve İçerik

• Tek kullanımlık lisans/anahtar tesliminden sonra iade yapılamaz.
• Müşterinin kurulum/konfigürasyon değişiklikleri nedeniyle oluşan sorunlar iade kapsamı dışındadır.
• Telif, lisans ve oyun EULA ihlallerinde hizmet sonlandırılabilir; iade yapılmaz.

10) İade Talep Süreci ve İletişim

İade/iptal taleplerinizi paneldeki destek bölümünden iletebilirsiniz. Talep değerlendirmesi için hizmet ID’si, sipariş numarası, yaşadığınız sorun ve kanıtlayıcı ekran görüntülerini ekleyiniz.

Teslimat ve İade Şartları